Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товаров Kazany.by осуществляются в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Возврат товара надлежащего качества

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента передачи товара, если одновременно соблюдены следующие условия:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его потребительские свойства и внешний вид;
• сохранена комплектация и упаковка, если она необходима для идентификации товара;
• имеется документ или иное подтверждение покупки у Kazany.by.

Обмен или возврат возможен, если товар не относится к перечню товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату в соответствии с законодательством.

Пищевые продукты, специи и другие товары надлежащего качества, относящиеся к пищевой продукции, обмену и возврату не подлежат.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, свяжитесь с нами как можно скорее. Мы зафиксируем обращение, проведём проверку качества и предложим решение в соответствии с характером недостатка и требованиями законодательства.

В зависимости от ситуации покупатель может потребовать ремонт, замену товара, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств.

Как оформить обмен или возврат

1. Свяжитесь с менеджером и сообщите номер заказа.
2. Опишите причину обращения.
3. Предоставьте фотографии или видео товара, если это необходимо.
4. Согласуйте место и способ передачи товара.
5. Передайте товар, документы и комплектующие для проверки.

Важно для крупногабаритных товаров

Тандыры, мангалы, печи и другие тяжёлые товары необходимо возвращать способом, согласованным с магазином. Не отправляйте крупногабаритный товар самостоятельно без предварительного согласования с менеджером.

Если обращение связано с недостатком товара, порядок доставки и передачи товара определяется с учётом требований законодательства Республики Беларусь.

Связаться с Kazany.by по вопросу обмена или возврата